Bij Outdoor Verkoop zetten we ons in om hoogwaardige outdoorproducten en uitstekende klantenservice te bieden. Hieronder vind je alle details over onze verzend- en retourvoorwaarden om een vlotte winkelervaring te garanderen.

Verzendinformatie

Verwerkingstijd Bestellingen

Alle bestellingen worden verwerkt binnen 1-2 werkdagen na betalingsbevestiging. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Verzendmethoden & Levertijden

We bieden twee verzendopties om aan jouw wensen te voldoen:

  • Standaard Verzending (€12,95):
    • Vervoerder: DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Inclusief trackinginformatie
  • Gratis Verzending (voor bestellingen boven €50):
    • Vervoerder: EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
    • Inclusief basis-tracking

Let op: Wij verzenden wereldwijd, behalve naar enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden. Levertijden kunnen variëren afhankelijk van je locatie en douaneafhandeling.

Je bestelling volgen

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met trackinginformatie. Hiermee kun je het traject van je pakket volgen tot aan je voordeur.

Retouren & Omruilingen

We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop bij Outdoor Verkoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent, bieden we een eenvoudig retourproces.

Retourbeleid Overzicht

  • Retourtermijn: 15 dagen vanaf de ontvangstdatum
  • Conditie: Producten moeten ongebruikt zijn, in originele staat met alle verpakking en labels
  • Retourkosten: Voor rekening van de klant, tenzij het product defect is

Niet-retourneerbare Artikelen

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen wij geen retour accepteren voor:

  • Drinkflessen (hygiënische redenen)
  • Kleding waarvan de originele labels zijn verwijderd
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
  • Producten uit de categorie “Gas technisch” (veiligheidsvoorschriften)

Stap-voor-stap Retourproces

Stap 1: Dien een Retouraanvraag in

Stuur ons een e-mail op [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retouraanvraag – [Je Ordernummer]
  • Bericht:
    • Productnaam die je wilt retourneren
    • Reden voor retour (verkeerde maat, defect product, niet zoals beschreven)
    • Jouw gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling)
    • Foto’s van het product (indien defect)

Stap 2: Retourgoedkeuring & Instructies

Binnen 2 werkdagen ontvang je:

  • Retourautorisatie
  • Retouradres
  • Specifieke verpakkingsinstructies (indien van toepassing)

Stap 3: Verstuur je Retour

Verpak het product zorgvuldig en stuur het naar:

Outdoor Verkoop
Retourenafdeling
Buitenweg 1946
Maarssen, NL 3602ZG

Tip: Gebruik een traceerbare verzendmethode, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourzendingen.

Stap 4: Verwerking van de Retour

Zodra we je retour hebben ontvangen:

  • Inspecteren we het product binnen 3 werkdagen
  • Bevestigen we de goedkeuring van je retour
  • Starten we je terugbetaling of omruiling

Terugbetalingen

Na goedkeuring van de retour:

  • Tijd: 5-10 werkdagen
  • Methode: Originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Bedrag: Volledige aankoopprijs, exclusief oorspronkelijke verzendkosten (tenzij het product defect was)

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Kies een nieuw product van gelijke of hogere waarde
  • Prijsverschillen worden verrekend
  • Het nieuwe product wordt binnen 2 werkdagen na goedkeuring verzonden

Hulp Nodig?

Ons klantenserviceteam helpt je graag met vragen over verzending of retouren:

Met outdoor-groeten,
Het Outdoor Verkoop Team