Bij Outdoor Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit om welke reden dan ook niet het geval zijn, dan helpen we u graag met ons eenvoudige retourproces.

Belangrijke punten over retourneren

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Voorwaarden: Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn
  • Verzendkosten retour: Worden door klant gedragen, tenzij het product defect is
  • Uitzonderingen: Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd (zie onderaan)

Retourproces stap voor stap

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Outdoor Verkoop team,

Ik wil graag een product uit mijn bestelling #12345 retourneren/omruilen.

Productnaam: [Naam van het product]

Reden voor retour: [Bijv. verkeerd formaat, productdefect, niet zoals beschreven]

Gewenste oplossing: [Terugbetaling of omruiling voor ander product]

Bijlagen: Foto’s van het product (indien defect)

Met vriendelijke groet,[Uw naam]

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons een bevestiging met:

  • Retourautorisatie
  • Retouradres
  • Specifieke verpakkingsinstructies (indien van toepassing)

Stap 3: Product verzenden

Verzend het product zorgvuldig verpakt naar:

Outdoor Verkoop
Retourenafdeling
1946 Buitenweg
Maarssen, NL 3602ZG

Tip: Gebruik een track & trace service voor uw retourzending. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retouren.

Stap 4: Verwerking door ons team

Zodra wij uw retour ontvangen:

  • Controleren we het product binnen 3 werkdagen
  • Bevestigen we de goedkeuring van uw retour
  • Starten we het terugbetalings- of omruilproces

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Termijn: Terugbetaling binnen 5-10 werkdagen
  • Methode: Terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Bedrag: Volledige aankoopprijs, exclusief originele verzendkosten (tenzij product defect was)

Omruilen

Voor omruilingen:

  • Kies een nieuw product van gelijke of hogere waarde
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Het nieuwe product wordt binnen 2 werkdagen verzonden na goedkeuring

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Drinkflessen (vanwege hygiëne)
  • Kleding (indien de originele tags zijn verwijderd)
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
  • Producten uit de categorie Gas technisch (vanwege veiligheidsvoorschriften)

Heeft u vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar:

E-mail: [email protected]

Met outdoor groet,
Het team van Outdoor Verkoop